Tilgængelighedserklæring
1. Generel beskrivelse af vores digitale tjenester
Selskaberne i Melitta Gruppen tilbyder digitale tjenester inden for elektronisk handel. Vores digitale tilbud omfatter:
- Websites og mobilapplikationer (apps) til forskellige enheder
- Onlinebutikker til køb af vores produkter og tjenester
- Platforme til tilmelding til vores nyhedsbreve
- Portaler til deltagelse i konkurrencer, cashback-kampagner og andre kundeloyalitetsprogrammer
- Systemer til registrering af apparater samt til indgivelse af fortrydelser, reklamationer og reparationer
Disse digitale tilbud gør det muligt for vores forbrugere at indgå aftaler med os.
2. Beskrivelse af gældende lovkrav og relevante markedsovervågningsmyndigheder
Vores digitale tjenester er underlagt tilgængelighedskravene i henhold til EU-direktiv 2019/882 (European Accessibility Act) og de respektive nationale implementeringer samt de relevante markedsovervågningsmyndigheder i de EU-medlemsstater, hvor vi opererer, herunder:
- AT: Tilgængelighedsloven (BaFG); Forbundsministeriet for Socialt, Sundhed, Pleje og Forbrugerbeskyttelse (BMSGPK); www.sozialministerium.at; Forbundsministeriet for Arbejde og Økonomi (BMAW)
- BE: Lov om tilgængelighed af visse produkter og tjenester for personer med handicap; Føderal Offentlig Tjeneste Økonomi (SPF Économie)
economie.fgov.be
Afhængig af region: regionale myndigheder - DE: Lov om styrkelse af tilgængelighed (BFSG); Fra 28.06.2025: Landenes markedsovervågningsenhed for tilgængelighed af produkter og tjenester (MLBF); Indtil da: Ministeriet for Arbejde, Sundhed og Sociale Anliggender i delstaten Nordrhein-Westfalen; Koordination: Det føderale institut for arbejdsmiljø og arbejdssikkerhed (BAuA); Rådgivning: Føderalt kompetencecenter for tilgængelighed
- DK: Lov om tilgængelighedskrav for visse produkter og tjenester (Lov nr. 899); Erhvervsstyrelsen erhvervsstyrelsen.dk; Forbrugerombudsmanden www.forbrugerombudsmanden.dk
- ES: Kongeligt dekretlov 1/2023 af 10. januar om tilgængelighed af visse produkter og tjenester; Forbrugsministeriet www.consumo.gob.es; Spansk Agentur for Forbrugeranliggender, Fødevaresikkerhed og Ernæring (AECOSAN) www.aesan.gob.es
- FR: Lov nr. 2023-171 af 9. marts 2023 om tilgængelighed af visse produkter og tjenester; Generaldirektoratet for konkurrence, forbrug og bekæmpelse af svig (DGCCRF) www.economie.gouv.fr/dgccrf; Nationalt agentur for informationssikkerhedssystemer (ANSSI) for digitale tjenester www.ssi.gouv.fr
- IT: Lovdekret 82/2022 – Implementering af direktiv (EU) 2019/882 om tilgængelighedskrav til produkter og tjenester; Ministeriet for Erhverv og Made in Italy (MIMIT) www.mimit.gov.it; Agenturet for Digital Italien (AgID) for digitale tjenester www.agid.gov.it
- NL: Lov om tilgængelighed af produkter og tjenester; Inspektionen for Miljø og Transport (ILT) www.ilent.nl; Forbruger- og Markedsmyndigheden (ACM) for tjenester www.acm.nl
- PL: Lov af 14. april 2023 om tilgængelighed af visse produkter og tjenester; Konkurrence- og Forbrugerbeskyttelseskontoret (UOKiK) www.uokik.gov.pl; Yderligere specialiserede myndigheder afhængigt af produkt/tjeneste
- SE: Lov (2023:254) om tilgængelighed til visse produkter og tjenester; Forbrugerstyrelsen www.konsumentverket.se; Post- og telestyrelsen (PTS) for telekommunikation www.pts.se
3. Beskrivelse af, hvordan vores tjenester opfylder tilgængelighedskravene
Vi stræber efter at gøre vores digitale tilbud tilgængelige i overensstemmelse med de juridiske krav. De tekniske foranstaltninger er baseret på retningslinjerne i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) version 2.2 med overensstemmelsesniveau A og AA. Til vurdering af overensstemmelse er der udført automatiserede tests, manuelle vurderinger samt funktionelle tests med hjælpeværktøjer af vores interne ekspertteam (selvevaluering). Vi følger de fire grundlæggende principper for tilgængelighed:
3.1 Oplevbarhed
- Vi tilbyder tekstalternativer til ikke-tekstbaseret indhold som billeder og grafik
- Vores indhold er designet til at kunne præsenteres i forskellige visningsformer
- Vi sikrer tilstrækkelig kontrast mellem tekst og baggrund
- Audio- og videomateriale leveres med undertekster eller transskriptioner
3.2 Betjeningsmulighed
- Alle funktioner kan betjenes via tastatur
- Brugerne har tilstrækkelig tid til at læse og anvende indhold
- Vi undgår indhold, der kan fremkalde anfald
- Vi tilbyder hjælp til navigation og orientering
3.3 Forståelighed
- Teksterne er letlæselige og klart formuleret
- Websider opfører sig forudsigeligt
- Vi hjælper brugere med at undgå og rette fejl
3.4 Robusthed
- Vores indhold er kompatibelt med nuværende og fremtidige teknologier
- Vi anvender standardkompatibel programmering
4. Ikke-tilgængeligt indhold
- Brugsanvisninger til kaffemaskiner og andre husholdningsprodukter (PDF): Disse vejledninger vedrører produkter, der ikke er omfattet af de relevante nationale gennemførelseslove. Desuden blev de oprettet før lovenes ikrafttræden og falder under undtagelsesbestemmelserne for arkivdokumenter. Selvom vi ikke er lovmæssigt forpligtet, arbejder vi løbende på at gøre nye dokumenter tilgængelige. Ved behov kan vi levere indholdet i alternative formater.
- Produktbilleder i ældre kataloger og arkivområder: Nogle ældre billeder mangler alt-tekster eller beskrivende metadata. Disse falder under undtagelserne for arkivmateriale. Vi arbejder løbende på at opdatere disse i de aktive salgskanaler.
- Chatfunktion: Vores chat lever endnu ikke op til alle tilgængelighedskrav. Vi arbejder på en tilgængelig version og tilbyder i mellemtiden alternative kontaktformer på anmodning.
- Midlertidige kampagnesider og marketinginitiativer: Nogle kampagnesider, der ikke indgår direkte i købsprocessen, lever ikke op til alle krav. Disse falder uden for kerneområdet for e-handel. Købsrelevante sider prioriteres med tilgængelighedsdesign, og information gøres tilgængelig via vores tilgængelige webshop.
- Indlejrede videoer fra eksterne kilder: Vi kan ikke garantere tilgængelighed for alle eksterne videoer, da vi ikke har kontrol over dem. Vi forsøger dog at påvirke udbyderne til at gøre indholdet tilgængeligt.
5. Feedback og kontakt
Vi bestræber os på løbende at forbedre tilgængeligheden af vores digitale tilbud. Hvis du oplever barrierer, er du velkommen til at kontakte os:
E-mail: [email protected]
Vi gennemgår din henvendelse og vender tilbage til dig inden for en måned.
Denne tilgængelighedserklæring blev senest opdateret den 26.06.2025.